INDIVIDU
Succesvol in
Klantcontact Service
In een klantcontact omgeving maken we gebruik van telefoon, mail, social media en andere kanalen. Het is hierin essentieel om de communicatie zowel op een professionele als klantgerichte wijze uit te voeren.
Tijdens deze training ga je aan de slag met de bewustwording van jouw eigen gedragingen en het herkennen van signalen van de klant. Je krijgt een gerichte structuur mee voor jouw gesprekken en daarnaast leer je bijvoorbeeld ook hoe om te gaan met klachten en slecht nieuws brengen.
Inleiding
Ontwikkel de skills om professioneel en klantgericht te werk te gaan. Indemodernetijdmaakt een bedrijf gebruik van veel media voor klantcontact. Het is essentieel om zowel professioneel als klantgericht te communiceren.
Iets voor jou
Voor professionals die zich bezighouden met communiceren, klantenservice, marketing en sales communicatiemedewerkers, -adviseurs, telefonische verkoop, balie en receptie medewerkers.
Resultaat
•Inzicht in eigengedragingen.
• Herkennen van signalen van de klant, en hier op inspelen.
• Gespreksstructuur.
• Omgaan met klachten en slecht nieuws gesprekken.
• Inzicht in verschillende type klanten.
• Communicatie theorieën toepassen in de praktijk.
Praktische informatie
Doorlooptijd
4 weken
Tijden
18 uur studie beslasting
Aantal deelnemers
Individueel
Locaties
Momenteel vinden alle trianingen online plaats.
Deelnameprijs
€ 1950,-
Programma
Deel 1
Onderwerpen
- Hoe maken mensen keuzes
- Het effect vangedrag
- Communicatie theorie
- Klantgericht gedrag en de voorwaarden
- Gesprekstructuur in &outbound
- Basis van vraagtechnieken
Deel 2
Onderwerpen
- De 8 stappen naar succesvolle organisatie
- Situationeel leiderschap versus inspirationeel leiderschap
- Verschillende manieren van motivatie
- Medewerkers aansturen op resultaat en gedrag
Deel 3
Onderwerpen
- Verschillende managementstijlen
- Gedragspatronen van medewerkers
- Output & Input bepalen om doelen te behalen
- Coach cycles; gewenst gedrag ontwikkelen bij de medewerker om zo doelen te behalen
- Inspirerende brand ambassadeurs ontwikkelen voor je bedrijf
- Hoe creëer je leiderschap
Zo zorgen wij dat je het hoogste resultaat uit je training haalt…
Stap 1. Je start met een intake
Voorafgaand aan de training vindt een online intake plaats. Je kunt er tevens voor kiezen om je intake telefonisch toe te lichten. Op basis van de intake delen bepalen wij de leerdoelen en aandachtspunten voor de training.
Stap 2. Je volgt een inspirerende en interactieve training
De training “Succesvol in klantcontact en service” kenmerkt zich door inspirerende inleidingen, die gevolgd worden door theoretische inzichten en praktijkgerichte opdrachten. Plenaire sessies worden afgewisseld met het uitwerken van opdrachten in subgroepen. Het trainingsprogramma is zo opgezet dat je de geleerde theorie direct in de praktijk kan toepassen.
Stap 3. Evaluatie en borging
Vanaf je eerste trainingsdag bieden wij je de mogelijkheid om ondersteuning te krijgen bij het in de praktijk brengen van de kennis en inzichten die je opdoet tijdens de training
Over je trainer
De training wordt gegeven door een ervaren verkooptrainer. Onze trainers zijn mensen met een gedegen opleiding en ruime praktijkervaring. Ieder binnen zijn of haar specialisatie. Door hun jarenlange ervaring begrijpen zij wat er leeft binnen jouw vakgebied.
Aanpak; positief confronterend, sterk analytisch, gedragsspecialisten, wars van trucjes, een flinke dosis praktijk- en trainerservaring en een focus op samen met deelnemers het hoogst mogelijke resultaat behalen.
Investering
Deelnameprijs € 1950,-
Toelichting
Dit bedrag is inclusief: intake, trainingsmaterialen, certificaat en 3 maanden persoonlijke evaluatie. Exclusief BTW. Wanneer je de BTW niet kunt verrekenen is vrijstelling mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op: 06-12364835
Testimonials
Luister niet alleen naar ons. Dit is wat mensen over ons zeggen.
Ideale training voor ieder die sales wil leren
Door het volgen van de traingen hebben wij meer succesbehaald met het realiseren van onze doelen.
Persoonlijke aandacht
Wat voor mij het onderscheid maakt is de persoonlijke begeleiding en de praktijk gerelateerde voorbeelden. Hierdoor direct toepasbaar en direct resultaat.
Alles is sales
Deze uitspraak spraak in combintatie met de trainingsmethode output= input x kwaliteit. Hebben mijn sales game positief veranderd. Kijk uit naar de volgende trainingen.
