INDIVIDU
Succesvol in
Klantcontact Sales
In een klantcontactomgeving maken we gebruik van telefoon, mail, social media en andere kanalen. Het is hierin essentieel om de communicatie zowel op een professionele als klantgerichte wijze uit te voeren.
Het programma van deze training is gericht op het klantgericht voeren van sales gesprekken en brengt het effect van jouw eigen gedragingen in kaart. Onderdeel hiervan is het herkennen van typologieën en communicatiestijlen en weten hoe hierop in te spelen, alles om jouw telefonische sales gesprekken af te sluiten met een concreet resultaat.
Inleiding
Ontwikkel de skills om service en sales te combineren en meer uit je carrier te halen Klantgerichte sales gesprekkenlerenvoeren isessentieelvoorzakelijk succes.
Hoe kun jij typologieën en communicatiestijlen herkennen en hierop inspelen.
Iets voor jou
Voor professionals die zich bezighouden met communiceren, marketingensales: klantenservice, communicatie medewerkers, -adviseurs, managers, telefonischeverkoopen, service medewerkers, zzp’er, ondernemers.
Resultaat
• Inzicht in hoe mensen beslissingen maken
• Gespreksstructuur in en outbound
• Gespreksstructuur
• Omgaan met klachten en slecht nieuws gesprekken
• Inzicht in verschillende type klanten
• Communicatie theorieën toegepast in de praktijk
Praktische informatie
Doorlooptijd
2 dagen met een tussenliggende periode van 2 weken.
Tijden
12 uur studiebeslasting
Aantal deelnemers
Individueel
Locaties
Momenteel vinden alle trianingen online plaats.
Deelnameprijs
€ 995,-
Programma
Deel 1
Onderwerpen
- Hoe maken mensenkeuzes
- Het effect van gedrag
- Communicatie theorieen
- Klantgericht gedrag en de voorwaarden
- Gesprekstructuur in & outbound
- Basis vanvraagtechnieken
Deel 2
Onderwerpen
- Het verschil tussen uitleggen en impulsen
- Signalen &luistervaardigheden
- Het presenteren van het bedrijf/jezelf
- Omgaan met bezwaren
- Afsluiten op koopsignalen
Deel 3
Onderwerpen
- Verdieping in impulsen
- Sturend vragen lerenstellen
- Inzicht in verschillendetypologieën
- Cross-up selling
- Omgaan met bezwarenv erdieping
Zo zorgen wij dat je het hoogste resultaat uit je training haalt…
Stap 1. Je start met een intake
Voorafgaand aan de training vindt een online intake plaats. Je kunt er tevens voor kiezen om je intake telefonisch toe te lichten. Op basis van de intake delen bepalen wij de leerdoelen en aandachtspunten voor de training.
Stap 2. Je volgt een inspirerende en interactieve training
De training “Succesvol Ondernemen” kenmerkt zich door inspirerende inleidingen, die gevolgd worden door theoretische inzichten en praktijkgerichte opdrachten. Plenaire sessies worden afgewisseld met het uitwerken van opdrachten in subgroepen. Het trainingsprogramma is zo opgezet dat je de geleerde theorie direct in de praktijk kan toepassen.
Stap 3. Evaluatie en borging
Vanaf je eerste trainingsdag bieden wij je de mogelijkheid om ondersteuning te krijgen bij het in de praktijk brengen van de kennis en inzichten die je opdoet tijdens de training
Over je trainer
De training wordt gegeven door een ervaren verkooptrainer. Onze trainers zijn mensen met een gedegen opleiding en ruime praktijkervaring. Ieder binnen zijn of haar specialisatie. Door hun jarenlange ervaring begrijpen zij wat er leeft binnen jouw vakgebied.
Aanpak; positief confronterend, sterk analytisch, gedragsspecialisten, wars van trucjes, een flinke dosis praktijk- en trainerservaring en een focus op samen met deelnemers het hoogst mogelijke resultaat behalen.
Investering
Deelnameprijs € 1500,-
Toelichting
Dit bedrag is inclusief: intake, trainingsmaterialen, certificaat en 3 maanden persoonlijke evaluatie. Exclusief BTW. Wanneer je de BTW niet kunt verrekenen is vrijstelling mogelijk. Neem hiervoor even contact met ons op: 06-12364835
Testimonials
Luister niet alleen naar ons. Dit is wat mensen over ons zeggen.
Ideale training voor ieder die sales wil leren
Door het volgen van de traingen hebben wij meer succesbehaald met het realiseren van onze doelen.
Persoonlijke aandacht
Wat voor mij het onderscheid maakt is de persoonlijke begeleiding en de praktijk gerelateerde voorbeelden. Hierdoor direct toepasbaar en direct resultaat.
Alles is sales
Deze uitspraak spraak in combintatie met de trainingsmethode output= input x kwaliteit. Hebben mijn sales game positief veranderd. Kijk uit naar de volgende trainingen.
